Servicedesk

servicedesk

Netcreators heeft haar helpdesk en servicedesk ingericht volgens de internationale ITIL normering.

ITIL is een instrument om ICT organisaties te ondersteunen bij het vormgeven en inrichten van een beheerorganisatie.

Dit betekent voor u als klant, dat al uw vragen, problemen en verzoeken op een procesmatige manier worden aangepakt met zo min mogelijk verstoringen voor uw en onze organisatie.

Hiervoor maken wij gebruik van een volledig geautomatiseerde client-area waar u kunt inloggen middels uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vervolgens kunt u een probleem melden of bijvoorbeeld een aanvraag voor een bepaalde werkzaamheid doen en dit direct richten aan een specifiek onderdeel van onze organisatie. Ook kunt u continue de status van uw aanvraag bekijken. Telkens als er iets is gewijzigd aan de status ontvangt u hiervan automatisch een melding via e-mail.