TYPO3-support

Online Service-Desk

Om klanten goed te kunnen ondersteunen in het gebruik van TYPO3, bieden wij op veel manieren ondersteuning. Eén van die manieren is middels onze TYPO3 service-desk. Onze service-desk brengt u in rechtstreeks contact met onze TYPO3 consultants, TYPO3 developers, Linux serverbeheerders, designers en TYPO3 templaters.

ITIL gebaseerd

Netcreators heeft haar helpdesk en servicedesk ingericht volgens de internationale ITIL normering.
ITIL is een instrument om ICT organisaties te ondersteunen bij het vormgeven en inrichten van een beheerorganisatie. Dit betekent voor u als klant, dat al uw vragen, problemen en verzoeken op een procesmatige manier worden aangepakt met zo min mogelijk verstoringen voor uw en onze organisatie.

Hiervoor maken wij gebruik van een volledig geautomatiseerde client-area waar u kunt inloggen middels uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vervolgens kunt u een probleem melden of bijvoorbeeld een aanvraag voor een bepaalde werkzaamheid doen en dit direct richten aan een specifiek onderdeel van onze organisatie. Ook kunt u continue de status van uw aanvraag bekijken. Telkens als er iets is gewijzigd aan de status ontvangt u automatisch een melding middels email.

Support contract

Om van onze service-desk gebruik te kunnen maken, dient u een TYPO3 supportcontract af te sluiten. Neemt u daarvoor contact met ons op middels ons contactformulier of rechtstreeks te bellen met onze sales afdeling op 026-442 4341. Vraagt u naar Willem Genevace.